Gerente de Relacionamento com o Cliente - Trabalho Híbrido |Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações

⚡ Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico! ⚡

Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

🚀 Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica.

💡 Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work, porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença.

🌍 Valorizamos a diversidade e a inclusão! Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos.

🔋 Traga sua energia para a CCEE! Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente.

#NossaCCEE #EnergiaQueTransforma #DiversidadeEinclusao

Para as candidaturas internas, além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos.

1. Gestão da estratégia do relacionamento com clientes

Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com segurança e conformidade.

2. Gestão de processos, desempenho e resultados

Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e articular soluções integradas com as demais áreas.

3. Liderança e desenvolvimento da equipe

Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente.

PERFIL DESEJADO

Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas.

O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da experiência e da geração de valor.

Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar decisões em toda a organização.

É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no atendimento.

Formação:

• Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
  
  

• Atendimento, relacionamento e gestão de clientes;
• Segmentação de clientes, desenho de jornadas de serviços e de estratégias de relacionamento;
• Práticas de Customer Experience, Customer Success e Voz do Cliente (VoC);
• Indicadores de experiência e operação, como NPS, CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade;
• Marketing de relacionamento, CRM, canais digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente.

Competências de gestão e liderança:

• Planejamento, priorização e acompanhamento de demandas operacionais e estratégicas;
• Liderança e desenvolvimento de pessoas, com autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento;
• Condução de mudanças, com comunicação clara, engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas;
• Negociação, articulação e influência com clientes, lideranças, parceiros e áreas internas;
• Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para diferentes públicos e situações;
• Habilidade para construção de um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis.

Serão considerados diferenciais:

• Experiência no setor elétrico, em mercados regulados ou em operações de alta complexidade;
• Atuação comprovada em Customer Experience, Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento;
• Implantação ou evolução de CRM, canais digitais, automação ou Inteligência Artificial, com ganhos demonstráveis;
• Liderança de equipes e projetos em contextos de mudança, integração de áreas ou revisão de processos;
• Domínio de métricas de experiência, análise de jornada e mecanismos estruturados de Voz do Cliente;
• Histórico de melhoria contínua com impacto em experiência, eficiência, qualidade ou resolutividade.

🔋 Sua energia sempre no máximo!

• 🚑 Saúde e Bem-Estar: Plano de saúde e odontológico, assistência psicossocial e um Programa de Saúde Mental para cuidar do seu equilíbrio.
• 💆‍♂️ Espaço Saúde: Médicos, nutricionistas, reflexologia, reiki, personal trainer e muito mais para manter sua energia renovada.
• 💪 Atividade física em alta voltagem: para manter sua rotina de exercícios.
• 🐾 Energia boa para toda a família! Pet Love, porque seu pet também merece cuidado!

⚙️ Benefícios que fazem a diferença!

• 👶 Auxílio Creche: Apoio nos primeiros passos do seu pequeno.
• 💊 Auxílio Farmácia: Mais economia para cuidar da sua saúde.
• 🏠 Auxílio Home Office: Mais conforto e eficiência no seu dia a dia.
• 🍽️ Vale Refeição, Alimentação e Mobilidade – você escolhe como usar!
• 🚇 Vale Transporte: Para te conectar com praticidade.
• 📅 Calendário de Compensações: Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

🎉 Momentos que merecem ser celebrados!

• 🎂 Day Off de Aniversário: O dia é seu, aproveite!
• 👶 Licença Parental Estendida: Porque família é prioridade.

🚀 Impulsione sua carreira!

• 🌍 Programa de Subsídio de Idiomas: Aprimore suas habilidades e amplie seus horizontes.
• 📈 Plano de Previdência Privada: Segurança para o seu futuro.
• 💰 PPR - Participação nos Resultados: Seu esforço reconhecido!
• 🛡️ Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

✨ Carregamos qualidade de vida no nosso DNA!

• 💉 Campanhas de vacinação, programa para gestantes, acompanhamento de doenças crônicas e até Check-up Executivo!

📍 Nosso ponto de conexão: Avenida Paulista, ao lado do metrô Consolação.

💻 Trabalho híbrido: Mais flexibilidade para você!

#NossaCCEE #EnergiaQueTransforma

A Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEE está ao lado das pessoas todos os dias. São os nossos colaboradores que garantem que a eletricidade chegue até as residências, aos escritórios, aos comércios.

E, para cumprir com o nosso propósito, investimos na construção de um ambiente que valorize todas as pessoas e suas competências. E isso é levado muito a sério por aqui, com possibilidades de desenvolvimento profissional e benefícios que zelam pela qualidade de vida dos nossos colaboradores.

O resultado disso tudo veio no reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar, com o selo Great Place to Work.

A CCEE incentiva a candidatura de todas as pessoas, independente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou deficiência. #DiversidadeImporta

Então, quer trazer sua energia para somar com a nossa? Conheça nossa razão de existir!

NOSSO PROPÓSITO

Desenvolver mercados de energia eficientes, inovadores e sustentáveis em benefício da sociedade

NOSSA VISÃO 2030

ser referência mundial na operação de mercados de energia destacando-se pela excelência, inovação e satisfação do cliente

NOSSOS VALORES

Colaboração, compromisso com o cliente, ética e transparência, excelência e valorização das pessoas